Pauschalreise

Pauschalreisen, die in der Regel aus Flug, Hotel und Transfer bestehen sind bei den Deutschen besonders beliebt. Aufgrund der Tatsache, dass ein komplett Angebot gebucht wird bestehen gewisse Gefahren f�r unsere Zufriedenheit. Auf den folgenden Seiten finden Sie Ihre Rechte bei Pauschalreisen wenn etwas nicht nach Ihren Vorstellungen abl�uft.

Sie sind zu sp�t am Flughafen angekommen und haben dadurch Ihren Abflug in den Urlaub verpasst?

Sollten Sie bei einer eigenverantwortlichen Anreise zu sp�t am Flughafen eintreffen und deshalb Ihren Flug verpassen, so haftet der Reiseveranstalter nicht.

Anders gelagert ist es jedoch, wenn in Ihrer Pauschalreise auch ein Rail & Fly-Ticket enthalten ist und Sie durch eine Zugversp�tung zu sp�t am Abflugort eintreffen. Wenn Sie die Bahnverbindung so gew�hlt haben, dass Sie ohne Zugversp�tung p�nktlich gewesen w�ren, dann muss der Reiseveranstalter f�r alle zus�tzlichen Kosten die durch diese Versp�tung entstehen, aufkommen. Sie m�ssen dies dem Veranstalter sofort mitteilen oder vom Reiseleiter schriftlich best�tigen lassen. Sollten Sie auf der R�ckreise zum Beispiel zu sp�t vom Hotel abgeholt werden, auch dann muss der Veranstalter f�r die eventuell zus�tzlichen Kosten der R�ckreise aufkommen.
Der Preis Ihrer bereits gebuchten Reise wird auf einmal teurer - m�ssen Sie dies akzeptieren?

Wann habe ich eine Pauschalreise gebucht?

Eine Pauschalreise ist dadurch definiert, dass ein Reiseveranstalter f�r Ihre Bef�rderung und Unter-bringung verantwortlich zeichnet und eventuell auch weitere touristische Dienstleistungen wie die Organisation von Ausfl�gen im Urlaubsort erbringt. Voraussetzung f�r eine Pauschalreise ist weiterhin, dass die Reise mindestens 24 Stunden dauert und Sie einen Gesamtpreis ausgewiesen bekommen. Wenn Sie zum Beispiel einen Linienflug und ein Hotel separat buchen, dann ist dies keine Pauschalreise.

Rechtzeitig reklamieren: Anspr�che m�ssen generell einen Monat nach dem Tag der Reiser�ckkehr geltend gemacht werden. Wurde der Reisemangel jedoch nicht w�hrend der Reise, zum Beispiel bei der Reiseleitung, angezeigt, so sind sp�tere Anspr�che oftmals ausgeschlossen!

Flugversp�tung bei Pauschalreisen:

Grunds�tzlich haben Sie als Urlauber, der eine Pauschalreise gebucht hat, bei Flugversp�tungen Anspr�che gegen die Fluggesellschaft und gegen den Reiseveranstalter. Dies ist nach der Verordnung (EG) 261/2004 geregelt. Jedoch urteilen deutsche Gerichte h�ufig etwas anders als ein Urteil des Europ�ischen Gerichtshofs vom 19. November 2009.
	Die deutsche Rechtsprechung sagt bisher, dass Versp�tungen bis vier Stunden im Charterflugverkehr als �blich angesehen werden und Urlauber deshalb bis vier Stunden Verz�gerung keinen Anspruch auf Minderung des Reisepreises oder auch auf eine Entsch�digungsleistung haben.
	Den deutschen Urteilen widerspricht ein Urteil des Europ�ischen Gerichts-hofes vom 19. November 2009. Dort wurde entschieden, dass Flugg�ste einer Pauschalreise einen finanziellen Ausgleich erhalten zu haben, wenn sie ihr Reiseziel erst drei Stunden oder mehr nach der urspr�nglich geplanten Ankunftszeit erreichen. Noch komplizierter wird es dadurch, dass aber auch deutsche Gerichte nach Abw�gung eventuell besonderer Umst�nde im Einzelfall zu einer anderen Bewertung gelangen und auch bei Versp�tungen unter vier Stunden Entsch�digungen zusprechen.
	Versp�tungen von �ber vier Stunden werden auch von deutschen Gerichten �blicherweise als Reisemangel betrachtet. Als Ausgleich erh�lt der Urlauber f�r jede Stunde, die �ber die vier Stunden hinaus geht, f�nf Prozent des Tagesreisepreises als Entsch�digung. Der Veranstalter muss auch f�r eventuelle weitere Kosten gearde stehen, die aus der Verz�gerung resultiern. Hierzu z�hlen z.B. Kosten f�r ein Taxi. Als Maximum ist die Haftung auf 5.257 � begrenzt.
	Auch bei Versp�tungen von mehr als f�nf Stunden stehen die Entscheidungen der deutschen Gerichte oftmals im Widerspruch zu der Verordnung (EG) 261/2004. Diese sieht vor, dass der Reisende bei einer Verz�gerung von mehr als f�nf Stunden den Flug nicht antreten muss und dem Kunden der gesamten Ticketpreis erstattet werden muss. Deutsche Gerichte sprechen nicht grunds�tzlich ein K�ndigungsrecht bei mehr als f�nf Stunden Wartezeit zu und machen dies dann von den Gegebenheiten im Einzelfall abh�ngig.
Doppelt kassieren geht selbstverst�ndlich nicht! Haben Sie vom Reiseveranstalter die Minderung des Reisepreises oder Schadensersatz erhalten, dann k�nnen Sie nicht zus�tzlich auch eine Ausgleichszahlung von der Fluggesellschaft fordern. Die Anspr�che k�nnen gegenseitig angerechnet werden.

Der Reisepreis, der in der Reisebest�tigung steht, ist grunds�tzlich bindend. Allerdings sind dennoch in Ausnahmef�llen Preis�nderungen m�glich.

Diese Ausnahmef�lle sind:

die Abgabe f�r bestimmte Leistungen erh�ht sich (zum Beispiel Flughafengeb�hren)
Wechselkurs�nderung
die Bef�rderungskosten erh�hen sich (zum Beispiel Treibstoffkosten)

Voraussetzungen f�r eine Preis�nderung sind:

im Vertrag muss ein �nderungsvorbehalt stehen, dies ist meist im Kleingedruckten unter dem Punkt Preis�nderung zu finden
zwischen dem Erhalt der Reisebest�tigung und dem Reisetermin m�ssen mehr als vier Monate liegen
Sie m�ssen sofort dar�ber informiert werden, bis h�chstens drei Wochen vor Reisebeginn

Sie k�nnen vom Vertrag zur�cktreten und das bereits bezahlte Geld zur�ckfordern, wenn die Preiserh�hung mehr als 10% betr�gt.

Eine Preiserh�hung ab 20 Tage vor Reisebeginn ist nicht mehr zul�ssig.

Ihr Reiseveranstalter meldet vor oder w�hrend Ihrer Reise Insolvenz an. Was passiert mit dem von Ihnen bezahlten Geld oder wie kommen Sie wieder nach Hause?

Die Reiseveranstalter sind f�r solche F�lle verpflichtet eine Insolvenzsicherung zu haben und Ihnen als Nachweis einen Reisesicherungsschein auszuh�ndigen. Somit sind durch diese Pflichtversicherung Kosten f�r eine bereits bezahlte Reise die ausf�llt oder auch eine eine R�ckreise w�hrend des Urlaubes gedeckt.

Sie treffen in Ihrem gebuchten Hotel an und m�ssen feststellen, dass dieses ausgebucht ist und es kein Zimmer f�r Sie gibt. Was tun?

Wenn Sie im Urlaubsort ankommen und das Hotel ist ausgebucht, dann bietet Ihnen Ihr Reiseleiter im Regelfall eine neue Unterkunft an. Dieses Ersatzhotel muss aber den gleichen oder einen h�heren Standard haben, sonst m�ssen sie dies nicht einfach hinnehmen. Melden sie Ihrem Veranstalter, dass sie nicht in dem urspr�nglich gebuchten Hotel untergekommen sind. Wenn sie allerdings die Ersatzunterkunft ohne Widerspruch oder M�ngelanzeige akzeptieren, so haben sie in aller Regel keine Anspr�che mehr auf eine Reisepreisminderung.

Die Abflugzeit Ihres Fluges wird verschoben

Bei einer Flugverschiebung von einigen Stunden, selbst wenn dies Ihnen erst kurzfristig vom Reise-veranstalter mitgeteilt wurde, haben Sie meist keinen Anspruch etwas vom Reisepreis zur�ck zu bekommen. Der erste und letzte Urlaubstag muss Grunds�tzlich vollst�ndig zur Anreise und Abreise eingeplant werden.

Wenn die Flugverlegung allerdings Ihre Nachtruhe k�rzt oder der zweite oder vorletzte Urlaubstag dadurch nicht genutzt werden kann, dann k�nnen sie den Reisepreis mindern. Melden sie dies dann umgehend ihrem Reiseveranstalter.

Ruhe gebucht - Baustelle bekommen

Der Reiseveranstalter muss Sie vor der Buchung darauf hinweisen, wenn sich Baustellen in der N�he Ihres Hotels befinden. Hat er dies nicht getan und Sie m�ssen t�glich mehrere Stunden Baul�rm ertragen, dann haben Sie die M�glichkeit zwischen 5 und 50% des Reisepreises zu mindern. Sie m�ssen den Veranstalter �ber den Umstand sofort in Kenntnis setzten und dieser kann dann entsprechend Abhilfe verschaffen; zum Beispiel durch ein anderes Hotel. Dieses m�ssen Sie jedoch nur dann annehmen, wenn es den von Ihnen gebuchten Leistungen entspricht oder besser ist. Akzeptieren sie das neue Hotel k�nnen Sie f�r die dort verbrachten Reisetage nat�rlich keine Preisminderung verlangen. Reagiert der Reiseveranstalter jedoch nicht und schafft auch in einem angemessen Zeitraum keine Abhilfe, dann k�nnen Sie sich selbst nach einem anderem Hotel umschauen. Die Kosten f�r das Ersatzhotel m�ssen Sie nach der R�ckkehr innerhalb eines Monats beim Veranstalter geltend machen.

Sie wurden im Hotelzimmer bestohlen?

Wenn in Ihrem Hotelzimmer etwas gestohlen wird, ist das meist Ihr Risiko. Weder der Veranstalter noch das Hotel haften f�r den Diebstahl.

Die von Ihnen gebuchte Kinderbetreuung ist vor Ort im Hotel nicht verf�gbar?

Wenn Sie Ihren Urlaub mit Kinderbetreuung gebucht haben, dies aber nicht angeboten wird, dann k�nnen Sie eventuell einen Teil des Reisepreises zur�ckfordern. Melden Sie diesen Mangel unverz�glich Ihrem Reiseveranstalter. Dieser hat dann die M�glichkeit den Mangel zu beseitigen oder ihnen ein Ersatzangebot machen. Wird Ihnen dann die Kinderbetreuung wie gebucht angeboten, dann k�nnen Sie keine Preisminderung mehr verlangen. �ndert sich jedoch nichts an dem Mangel, dann stehen ihnen zwischen 5 und 25% des Reisepreises als Entsch�digung f�r die gebuchte aber nicht vorhandene Leistung zu.

Sie teilen sich Ihr Zimmer mit Ungeziefer?

Allgemein gilt, dass Sie je nach Urlaubsland und Unterkunft mit Insekten leben m�ssen. Ein paar Ameisen oder Kakerlaken sind nicht immer ein Grund um den Preis zu mindern.

Ist jedoch ein unzumutbarer Ungezieferbefall vorzufinden, dann m�ssen Sie dies sofort Ihrem Veranstalter mitteilen. Dieser kann den Mangel beseitigen oder eine Ersatzunterkunft anbieten. Geschieht das dann auch zu Ihrer Zufriedenheit, so haben sie keinen Anspruch mehr auf eine Reisepreisminderung.